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Política de Devolución y Garantía de Healy World
para dispositivos Healy comprados en línea en
Gracias por elegir Healy World. Nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes y respaldamos la calidad de nuestros productos. Esta política detalla los derechos de revocación, devolución y las garantías aplicables a nuestros clientes en Colombia, asegurando un proceso claro y justo para la gestión de productos defectuosos o dañados.
Política de Devolución Específica para Colombia
Esta política se aplica exclusivamente a los consumidores que hayan realizado compras a través de nuestra tienda en línea https://colombia.healy.shop/ y se encuentren dentro del territorio colombiano. Nuestra meta es proporcionar una experiencia de compra satisfactoria, permitiendo a los consumidores ejercer su derecho de revocación de manera informada.
Derecho de Revocación
Como consumidor, tiene el derecho a cancelar su compra en línea bajo ciertas condiciones, definidas como transacciones realizadas por individuos con fines no comerciales o laborales. Este derecho excluye específicamente los contratos en línea para la compra de software de Healy, sujetos a las leyes y regulaciones aplicables en Colombia.
La garantía de los productos Healy es válida únicamente cuando se acompañan de un comprobante de compra válido, como un recibo de compra o factura, extendiendo una garantía voluntaria de Healy World de 2 años para casos específicos.
- Elegibilidad para Devoluciones
Los productos adquiridos directamente desde Healy World https://colombia.healy.shop/ son elegibles para devolución si cumplen con los siguientes criterios:
Están en su estado original, nuevos y sin usar, en su embalaje original con todas las etiquetas adjuntas.
Se acompañan de un comprobante de compra válido (recibo, factura o número de pedido).
Incluyen todos los accesorios, manuales y documentación en el paquete de devolución.
El paquete de devolución debe estar debidamente asegurado para prevenir daños durante el transporte.
Los gastos de envío de devolución correrán a cargo del cliente. Se aplicará una tarifa de participación de $10 USD para cubrir gastos de manejo y envío.
Quedan excluidos de devolución:
- Productos con daños o problemas derivados de mal uso, abuso, manejo negligente, daños accidentales, reparaciones no autorizadas, desgaste normal, o uso indebido según las instrucciones del fabricante.
- Productos que el cliente haya dañado, incluyendo daño por agua o intentos de reparación por parte del cliente que resulten en daño.
- Productos perdidos por el cliente o informados previamente como defectuosos antes de la compra.
- Productos fuera del Período de Garantía de 2 años exclusivamente para dispositivos, desde la fecha en que el riesgo pasa al comprador.
- Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución:
- Envíe un ticket a nuestro equipo de soporte al cliente dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su pedido.
- Incluya los detalles de su pedido, como el número de pedido y los artículos a devolver.
- Nuestro equipo de soporte le proporcionará instrucciones detalladas para el proceso de devolución, incluyendo una etiqueta de devolución si su solicitud es elegible.
- Remedios por Defectos o Problemas
Healy World se reserva el derecho de ofrecer, a su discreción, reparación, reemplazo o reembolso del precio de compra para productos cubiertos bajo esta política.
- Proceso de Reembolso
Tras la recepción y verificación de los artículos devueltos, procesaremos su reembolso en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo método de pago de la compra. Se excluyen los gastos de envío originales, a menos que la devolución sea resultado de un error nuestro o del producto defectuoso.
- Devolución de Productos Defectuosos o Dañados
Los productos considerados defectuosos o dañados deben devolverse en estado nuevo, sin uso, en su empaque original. La devolución debe realizarse dentro del Período de Garantía, y tras la inspección del producto devuelto, se notificará al cliente el resultado y se procederá con el remedio aplicable.
- Contacto
Para consultas o más información sobre esta política, contacte a Healy World en Temistocles -23, Int 8, Colonia Polanco V Sección, Teramin Colombia SAS, CL 150 A 50 30 OF 601, Bogotá, DC, Colombia.
Nota Importante: Esta política puede ser actualizada o modificada sin previo aviso. Consulte la versión más reciente en nuestro sitio web para obtener la información más actualizada.
Estatut : Febrero 2024
