Política de Devolución y Garantía de Healy World
para productos Healy y Zero Hertz by Healy comprados en línea en
https://colombia.healy.shop/ 

 

Gracias por elegir Healy World. Nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes y respaldamos la calidad de nuestros productos. Esta política detalla los derechos de revocación/retracto, devolución y las garantías aplicables a nuestros clientes en Colombia, asegurando un proceso claro y justo para la gestión de productos defectuosos o dañados. 

Política de Devolución Específica para Colombia 

Esta política se aplica exclusivamente a los consumidores que hayan realizado compras a través de nuestra tienda en línea https://colombia.healy.shop/ y se encuentren dentro del territorio colombiano. Nuestra meta es proporcionar una experiencia de compra satisfactoria, permitiendo a los consumidores ejercer su derecho de revocación/retracto de manera informada. 

Teramin Colombia S.A.S., en su condición de vendedor de los productos comercializados en Colombia bajo las marcas Healy y Zero Hertz by Healy, con domicilio en Calle 120A #7-36, Oficina 702, Bogotá, Colombia, correo electrónico de atención contacol@teramin.com.mx y teléfono/WhatsApp 310 227 7538, pone a disposición de los consumidores la presente Política de Devolución y Garantía. 

Derecho de Revocación/Retracto 

Como consumidor, tiene el derecho a cancelar su compra en línea bajo ciertas condiciones, definidas como transacciones realizadas por individuos con fines no comerciales o laborales. Este derecho excluye específicamente los contratos en línea para la compra de software de Healy, sujetos a las leyes y regulaciones aplicables en Colombia. 

Los productos textiles Zero Hertz by Healy están destinados al bienestar y confort personal. No son dispositivos médicos y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades. 

La garantía cubre defectos de fabricación de los productos marca Healy. Para los productos Zero Hertz by Healy, la garantía cubre defectos de fabricación, confección o materiales que afecten la calidad o idoneidad del producto, incluyendo fallas en costuras, acabados o tejidos, siempre que el producto haya sido utilizado en condiciones normales y de acuerdo con las instrucciones de uso, lavado, almacenamiento y cuidado suministradas por la Compañía. 

La garantía de Healy World es de: 

• Dos (2) años para dispositivos Healy, MagHealy o HighWave®. 

• Un (1) año para el Healy Coil, cables de conexión, pulseras o brazaletes, clip del dispositivo Healy, Animal Kit y Base para carga de MagHealy. 

• Tres (3) meses calendario para los productos Zero Hertz by Healy. 

La efectividad de la garantía no tendrá costo adicional para el consumidor. Cuando proceda, Healy World o la Compañía asumirá los costos razonables asociados a la reparación, cambio o devolución del producto, conforme a la legislación aplicable. 

1. Elegibilidad para Devoluciones 

Sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la normativa colombiana aplicable, Healy World ofrece una política comercial de devolución de catorce (14) días continuos contados desde la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política. 

Los productos adquiridos directamente desde Healy World https://colombia.healy.shop/ son elegibles para devolución si cumplen con los siguientes criterios: 

• Están en su estado original, nuevos y sin usar, en su embalaje original con todas las etiquetas adjuntas. 

• Se acompañan de un comprobante de compra válido (recibo, factura o número de pedido). 

• Incluyen todos los accesorios, manuales y documentación en el paquete de devolución. 

• El paquete de devolución debe estar debidamente asegurado para prevenir daños durante el transporte. 

Los gastos de envío de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos en que la devolución sea resultado de un error atribuible a Healy World o de un producto defectuoso cubierto por garantía. 

Quedan excluidos de devolución: 

• Productos con daños o problemas derivados de mal uso, abuso, manejo negligente, daños accidentales, reparaciones no autorizadas, desgaste normal, o uso indebido según las instrucciones del fabricante. 

• Productos que el cliente haya dañado, incluyendo daño por agua, exposición a altas temperaturas o al sol o intentos de reparación por parte del cliente que resulten en daño. 

• Productos perdidos por el cliente o informados previamente como defectuosos antes de la compra. 

• Daños ocasionados por alteraciones, arreglos o reparaciones realizadas por terceros. 

• Desgaste natural derivado del uso ordinario del producto, siempre que no corresponda a un defecto de calidad o confección. 

• Software, contenido digital, licencias o servicios ya activados, descargados o consumidos, salvo disposición distinta de la ley aplicable. 

• Incumplimiento de las instrucciones de lavado, secado, almacenamiento, conservación o mantenimiento suministradas (aplica para los productos Zero Hertz by Healy). 

• Productos fuera del período de garantía aplicable según el tipo de producto: dispositivos Healy, accesorios o productos Zero Hertz by Healy. 

 

2. Proceso de Devolución 

Para iniciar una devolución bajo la política comercial de catorce (14) días continuos: 

• Envíe un ticket a nuestro equipo de soporte al cliente dentro de los 14 días continuos siguientes a la recepción de su pedido. 

• Incluya los detalles de su pedido, como el número de pedido y los artículos a devolver. 

• Nuestro equipo de soporte le proporcionará instrucciones detalladas para el proceso de devolución. 

Para solicitudes relacionadas con garantía por defectos, daños o problemas del producto: 

• El consumidor deberá contactar al equipo de soporte dentro del período de garantía aplicable según el tipo de producto. 

• Cuando corresponda, deberá aportar fotografías u otra evidencia del defecto, daño o problema reportado. 

• Si la devolución o reclamación es aceptada para trámite, el consumidor deberá enviar el producto de vuelta conforme a las instrucciones proporcionadas. 

• El incumplimiento del procedimiento de devolución indicado podrá retrasar el procesamiento de la reclamación o devolución. 

 

3. Remedios por Defectos o Problemas 

Si se determina que un producto es defectuoso, no conforme o no funciona normalmente para el fin para el cual fue fabricado, Healy World proporcionará el remedio exigido por la ley aplicable y por las circunstancias del caso. Dependiendo de la naturaleza del defecto y según lo permita o exija la legislación colombiana, el remedio aplicable podrá incluir reparación del producto, reemplazo del producto o reembolso de las sumas pagadas, cuando corresponda. 

4. Proceso de Reembolso 

Tras la recepción y verificación de los artículos devueltos, Healy World gestionará el reembolso en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, cuando sea técnicamente posible. Los tiempos de acreditación final podrán variar según la entidad bancaria o procesador de pagos del consumidor. Lo anterior se entenderá sin perjuicio de los términos legales aplicables para los casos de retracto, garantía o reversión del pago. 

En las devoluciones comerciales voluntarias, se excluyen los gastos de envío originales, salvo que la devolución sea resultado de un error atribuible a Healy World o de un producto defectuoso cubierto por garantía. 

5. Devolución de Productos Defectuosos o Dañados 

Los productos considerados defectuosos o dañados deben devolverse limpios, completos, sin modificaciones, con sus etiquetas cuando aplique y en su empaque original. La devolución debe realizarse dentro del período de garantía y, tras la inspección del producto devuelto, se notificará al cliente el resultado y se procederá con el remedio aplicable. 

6. Importante declaración de protección al consumidor 

Esta política es complementaria y no deberá interpretarse como limitante de ningún derecho imperativo del consumidor bajo las leyes de Colombia. En caso de conflicto entre esta política y una norma imperativa aplicable en materia de protección al consumidor, prevalecerá la disposición legal vigente. 

7. Contacto 

Para consultas o más información sobre esta política, contacte a Healy World en Teramin Colombia S.A.S., calle 120A #7-36, Ofc 702, Bogotá, DC, Colombia. 

Nota Importante: Esta política puede ser actualizada o modificada sin previo aviso. Consulte la versión más reciente en nuestro sitio web para obtener la información más actualizada. 

8. Vigencia: mayo de 2026